PRO: Preço e Valor

Como ainda estamos nos primeiros dias de 2011 vamos aproveitar para dar um gás na parte profisional e falar sobre temas relevantes ao público que vem crescendo de mansinho por aqui.

Existe uma diferença gritante entre preço e valor e nós profissionais precisamos aprender isso. O cliente geralmente nota o preço e raramente considera o valor.
Segundo Warren Buffett “O preço é o que você paga . O valor é o que você leva”.

Muitos profissionais supervalorizam-se e outros se desvalorizam, já é hora de acertar os ponteiros.
O profissional deve cobrar de acordo com vários ítens e não como o "receitado" pela profissional da foto acima. O preço deve ser proporcional ao valor agregado ao serviço, bem como graduação, marcas utilizadas, qualidade de atendimento, qualidade de ambiente, etc.

E sim, eu voto pela tabela (além se ser obrigatório) informando ao cliente que o preço varia de acordo com a densidade dos fios. Minhas clientes de cabelos longos com pouca densidade sempre pagaram e sempre pagarão pelo valor de cabelos médios, por outro lado clientes de cabelos médios com muita densidade devem pagar valor proporcional ao próximo tamanho, que no caso seria longo. Agora, quem avalia e define a densidade é o profissional. Cansei de discutir isso com clientes, por fim a decisão é dele (a) ficar e aceitar as minhas regas ou não. Eu sigo uma tabela de tamanho universal e procuro ser bastante justa, porém irredutível.

Isso tudo é tão básico que nem precisaria ser ensinado, porém na prática não é bem assim. E o erro acontece por ambas as partes, cliente e profissional.

É claro que como cliente consideramos primeiramente o preço quando não conhecemos um profissional, por isso mesmo eu sempre indico fazer uma visita prévia antes de investir seu dinheiro fazerendo algo mais elaborado, e nessa visita prévia faça um procedimento corriqueiro como escova ou corte, aproveite esse tempo para conversar com o profissional e avaliar todos os tópicos citados (marcas, ambiente, graduação, cordialidade, higiêne, etc).

Como profissional a valorização seja remunerada ou verbal, como um elogio, faz toda diferença para a autoestima do mesmo.

Por mais que você ame trabalhar com algo, ninguém aguenta passar mais de 10 horas em pé executando serviços que dependam muito de intelecto, além de força física e ser mal remunerado.

Outra questão que bomba nos fóruns sobre cabelo é sobre gratificação, dar ou não um "agrado" de vez enquando. As opiniões se dividem e é quase unânime o voto pelo não conceder o previlégio.
Quem já passou pelas minhas mãos sabe que "bonificar" faz parte do meu atendimento, coisinhas bobas como às vezes não cobrar um corte ou hidratação quando a cliente fez dois ou três procedimentos por exemplo. Mas isso não é regra!
É algo que eu faço quando sinto, tudo bem que eu sinto bastante... rsss.. afinal trabalhar com cabelo pra mim é um enorme prazer. Mas o problema começa quando a cliente bonificada passa essa informação adiante e outras pessoas acham que também receberão o desconto, vira uma bola de neve sem fim.
Eu mesma já quebrei a cara muitas vezes por dar descontos e a cliente dar piti pedindo o desconto toda vez que voltava!
Certa vez fizemos uma promoção que no corte ou escova ganhava uma hidratação, me apareceu uma mulher com cabelo abaixo da cintura para cortar só 1/2 cm. Prejuízo!

Com base nisso criei a "amostra de traficante"... rss... O cliente recebe um mimo (geralmente um tratamento) acompanhado da seguinte frase: "Isso é amostra de traficante, só para você viciar, na próxima eu cobro! rss..."

Pode parecer que é só sentar, pegar a caneta e sair chutando preços, mas não é bem assim, há tantos custos envolvidos numa simples escova que o cliente nem imagina, se tiver funcionário então...
Quer um exemplo?
- Custo da dose (shampoo + condicionador + leave-in + reparador de pontas);
- Custo fracionado da água;
- Custo fracionado de energia elétrica;
- Custo fracionado do aluguél;
- Custo fracionado da manutenção dos equipamentos elétricos (ar condicionado + secador + chapinha);
- Imposto (se o salão for legalizado);
- Mão de obra do funcionário (de 30% a 60% do valor do serviço);
- Taxa de cartão de crédito;
e por aí vai...

Por isso muitos profissionais tendem a usar produtos de baixa qualidade no intuito de baixar os custos sem ter que mexer no preço, fazendo assim com que baixe o valor do serviço, valor no sentido de valorização e não de moeda.

Cliente: Pense nisso da próxima vez que você entrar em um salão de beleza!
Profissional: Aprenda a se valorizar pelo motivo certo, competência!

Beijocas...